Negatieve eWOM tweets hebben negatief effect op merkvertrouwen, leiden tot verspreiding negatieve WOM, en een deskundige heeft meer impact, zo blijkt uit experimenteel onderzoek van Marije van Dongen en mij.
Negatieve eWOM tweets hebben negatief effect op merkvertrouwen, leiden tot verspreiding negatieve WOM, en een deskundige heeft meer impact, zo blijkt uit experimenteel onderzoek van Marije van Dongen en mij.