[Onderzoek] Invloed van 'human voice' / personaliseren van webcare-reacties op het ontstaan van dialogen tussen consumenten en organisaties.
‘Aansprekende’ n-WOM tweets en webcare: @Naam onder de loep
Webcare: gebruik van @Naam in beginpositie is interactie-trigger: vaker reactie, en vaker dialoog.
De kracht van fail-tweets – risico op reputatieschade
Fail-tweets en het risico op reputatieschade. Experimenteel onderzoek; inclusief mijn VIOT2014-presentatie (Leuven).