Webcare: gebruik van @Naam in beginpositie is interactie-trigger: vaker reactie, en vaker dialoog.
De kracht van fail-tweets – risico op reputatieschade
Fail-tweets en het risico op reputatieschade. Experimenteel onderzoek; inclusief mijn VIOT2014-presentatie (Leuven).
Negatieve word-of-mouth tweets en webcare: welke hashtags?
Fail-tweets, hashtags, webcare; eerste analyse in een corpus-onderzoek.