Je vindt me ook op
Webcare
Onderzoek:
webcare-interacties

 

 

Fw Aanbevolen Mob

Webcare: zorgt een ‘human voice’ voor meer interactie? [onderzoek]

[Onderzoek] Invloed van ‘human voice’ / personaliseren van webcare-reacties op het ontstaan van dialogen tussen consumenten en organisaties.

2 Birds Interaction 3 600

‘Aansprekende’ n-WOM tweets en webcare: @Naam onder de loep

Webcare: gebruik van @Naam in beginpositie is interactie-trigger: vaker reactie, en vaker dialoog.

Bird Fail

De kracht van fail-tweets – risico op reputatieschade

Fail-tweets en het risico op reputatieschade. Experimenteel onderzoek; inclusief mijn VIOT2014-presentatie (Leuven).

Fail Vogel 1

Negatieve word-of-mouth tweets en webcare: welke hashtags?

Fail-tweets, hashtags, webcare; eerste analyse in een corpus-onderzoek.

strook-navigatie_dun

 

Recente blogartikelen