Webcare
webcare-interacties
Webcare: zorgt een ‘human voice’ voor meer interactie? [onderzoek]
[Onderzoek] Invloed van ‘human voice’ / personaliseren van webcare-reacties op het ontstaan van dialogen tussen consumenten en organisaties.
‘Aansprekende’ n-WOM tweets en webcare: @Naam onder de loep
Webcare: gebruik van @Naam in beginpositie is interactie-trigger: vaker reactie, en vaker dialoog.
De kracht van fail-tweets – risico op reputatieschade
Fail-tweets en het risico op reputatieschade. Experimenteel onderzoek; inclusief mijn VIOT2014-presentatie (Leuven).
Negatieve word-of-mouth tweets en webcare: welke hashtags?
Fail-tweets, hashtags, webcare; eerste analyse in een corpus-onderzoek.
Webcare: zorgt een ‘human voice’ voor meer interactie? [onderzoek]
[Onderzoek] Invloed van ‘human voice’ / personaliseren van webcare-reacties op het ontstaan van dialogen tussen consumenten en organisaties.
De interface als conversatiepartner in een cross-mediale user experience
Vanuit een communicatie-perspectief is de interface van een toepassing een gesprekspartner die een conversatie voert met een gebruiker.
‘Aansprekende’ n-WOM tweets en webcare: @Naam onder de loep
Webcare: gebruik van @Naam in beginpositie is interactie-trigger: vaker reactie, en vaker dialoog.
De kracht van fail-tweets – risico op reputatieschade
Fail-tweets en het risico op reputatieschade. Experimenteel onderzoek; inclusief mijn VIOT2014-presentatie (Leuven).
